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서비스 품질관리, 서비스 수준 운영 제안서 (SLA 제안서)
제안서 특징
- SLA (서비스 품질관리) 관련 내용을 담고 있습니다
- 시스템 및 서비스 운영 제안 시 본 내용이 함께 제안되면 좋습니다.
안내 사항
- 폰 트 : 나눔고딕, 나눔바른고딕
- 페이지 수 : 25 페이지)
저작권
- 직접 제작한 저작물로서 구매자분께서 활용하시면 됩니다.
- 구매 후 참고하시어 제안 입찰에 활용하셔도 됩니다.
- 재판매 금지, 수정후 재판매 금지입니다. (어떤분께 드렸더니 자기가 판매하고 있더군요)
# 자료를 구매해서 활용한다는뜻은, 불필요한 시간낭비를 줄여주고, 타인의 경험을 구매하는것과 같습니다.
목차
1. 서비스 품질관리
..1.1 개요
..1.2 도입 목적
2. SLA 관리
..2.1 서비스 수준 협약(SLA) 기반 사업 관리 방안
..2.2 목표 수립
..2.3 SLA 측정항목 관리 방안
..2.4 서비스 수준 관리 협의체 구성 방안
3. 측정 및 개선
..3.1 서비스 수준 관리 측정 체계 구축
..3.2 평가항목 및 측정지표 관리방안
..3.3 서비스 수준 관리 개선 방안
서비스 수준 평가표 (예시)
SLA 성과측정지표 정의서(예시)
Appendix.
1. SLA 추진 절차
2. SLA 측정 지표 사례
- 기획 및 운영 혁신 지표
- 변경관리 지표
-보안관리 지표
-장애관리 지표
-Help Desk 관련 지표
-시스템 운영 지표
-네트워크 관리 지표
-응용 프로그램 운영/유지보수 관련 지표
-Desktop 운영/유지보수 관련 지표
-응용 프로그램 개발 관련 지표
다운로드 받으시는 분
문서를 만드는데 굳이 사수가 없어도 됩니다. 잘 만든 기획서만 있어도 배워나갈 수 있습니다.
높은 수준의 기획서는 발전의 기회가 되어주기도 합니다.
프리세일즈 도큐멘토를 운영하는 이유
자료가 없어서 끙끙대고, 시간을 소비하는 경우를 많이 봤습니다. 알려주는것도 시원찮고, 별로 도움되지 않는 교육도 받아봤습니다.
아쉬운 소리 하기 싫어서.. 돈을 주고서라도 사고 싶고, 확보해서 써먹고 싶었습니다.
올려 놓는 기획서는 비용대비 훌륭한 기획서를 제공하는것이 단 하나의 목표입니다.
공통사항
- 기획서 내 기업에 대한 특정 정보는 템플릿만으로 비워져 있거나 삭제되어있습니다. (재무제표, 기업소개, 기업연혁, 특허자료 등)
- 기업의 고유 기술정보, 제안의 기술적 내용 중 제안사의 특별한 내용 등은 배제되어있습니다.
- 공공기관 명, 공고번호등은 노출되지 않습니다.
- 사업수행을 완료한 제안서만 위의 내용을 정리하여 배포합니다.
자료에 대한 철학
- 무료라도 받고 기분좋은 자료를 공개합니다.
- 유료상품의 경우 구매 금액 이상의 값어치를 주자는 마음으로 만들었습니다.
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4. 아래의 경우에는 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
. 구매한 자료·파일이 열리지 않는 경우
. 구매한 자료·파일이 암호화되어 있는데, 암호가 제공되지 않은 경우
. 실제 제공된 자료·파일이 서비스 설명에 기재한 것보다 적을 경우
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1. 서비스 품질관리
..1.1 개요
..1.2 도입 목적
2. SLA 관리
..2.1 서비스 수준 협약(SLA) 기반 사업 관리 방안
..2.2 목표 수립
..2.3 SLA 측정항목 관리 방안
..2.4 서비스 수준 관리 협의체 구성 방안
3. 측정 및 개선
..3.1 서비스 수준 관리 측정 체계 구축
..3.2 평가항목 및 측정지표 관리방안
..3.3 서비스 수준 관리 개선 방안
서비스 수준 평가표 (예시)
SLA 성과측정지표 정의서(예시)
Appendix.
1. SLA 추진 절차
2. SLA 측정 지표 사례
- 기획 및 운영 혁신 지표
- 변경관리 지표
-보안관리 지표
-장애관리 지표
-Help Desk 관련 지표
-시스템 운영 지표
-네트워크 관리 지표
-응용 프로그램 운영/유지보수 관련 지표
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높은 수준의 기획서는 발전의 기회가 되어주기도 합니다.
프리세일즈 도큐멘토를 운영하는 이유
자료가 없어서 끙끙대고, 시간을 소비하는 경우를 많이 봤습니다. 알려주는것도 시원찮고, 별로 도움되지 않는 교육도 받아봤습니다.
아쉬운 소리 하기 싫어서.. 돈을 주고서라도 사고 싶고, 확보해서 써먹고 싶었습니다.
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공통사항
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자료에 대한 철학
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